El último texto de Xifra desarrolla un tema sumamente interesante: la gestión de conflictos potenciales. No hay grandes aportes teóricos, ni metodológicos, sin embargo vale la pena leerlo. Está escrito desde el corazón “teórico de las relaciones públicas”

La gestión de conflictos potenciales constituye la aplicación de comunicación entre las organizaciones y sus públicos en un contexto muy específico, el de la elaboración de las políticas públicas. Conocida en el mundo anglosajón como issues management, y a caballo entre la comunicación de riesgos y la comunicación de crisis, esta función directiva está adquiriendo cada vez más importancia en la gestión empresarial, permitiendo a las compañías participar en el proceso de elaboración de las políticas públicas e influenciar dicho proceso para convertir las problemáticas públicas en oportunidades.